Véronique Lanoye
Gestion du conflit
Vous désirez accompagner vos collaborateurs à mieux comprendre les situations de conflit et à connaître les ressources dont vous disposez.
OBJECTIFS VISES :
Identifier les facteurs liés au conflit
Identifier ses forces et faiblesses dans la gestion du conflit
Comprendre les facteurs favorisant le conflit
Adopter les techniques de gestion du conflit
Evaluer les résultats de ses actions
Mesurer l’impact sur soi et sur autrui des actions mises en place pour éviter le conflit
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ET CONTENU :
1. COMPRENDRE LE CONFLIT
Définir ce qu’est un conflit
Comprendre comment apparaît un conflit
Comprendre les différentes phases de l’escalade conflictuelle
2 – ANTICIPER UN CONFLIT
Evaluer les signes annonciateurs de conflit
Distinguer les signaux personnels et professionnels annonciateurs d’un conflit
Etablir les KPIS
3. APPRENDRE A RESOUDRE UN CONFLIT
Utiliser les outils de la gestion de conflit
Pratiquer l’écoute active
Pratiquer l’intelligence émotionnelle
Pratiquer la communication non violente
4 – RESTAURER LA COMMUNICATION APRES UN CONFLIT
Restaurer les valeurs individuelles, collectives
Déployer un plan d’action lié à l’harmonisation de la communication
Mesurer les résultats
Public visé
Salariés en poste
Demandeurs d’emploi
Entreprises
Étudiants
Durée
Minimum 7h
Type d’enseignement
Présentiel ou à distance
Lieu
Aix en Provence, en entreprise ou depuis chez vous en visio
