Véronique Lanoye
Cellule d'Écoute Psychologique en Entreprise
Prévenir la détresse, soutenir les collaborateurs et renforcer la qualité du climat social
En tant que psychologue du travail, je mets en place au sein des organisations une cellule d’écoute psychologique destinée à accompagner les salariés confrontés à des difficultés personnelles ou professionnelles. Cet espace confidentiel et impartial permet de prévenir les risques psychosociaux, d'apaiser les tensions et de favoriser un environnement de travail sain, sécurisant et respectueux.
Pourquoi proposer une cellule d’écoute psychologique ?
Les collaborateurs peuvent être confrontés à des situations générant stress, anxiété, conflits, perte de sens ou surcharge émotionnelle. Une cellule d’écoute permet de :
- Prévenir les RPS (stress, épuisement, conflits, isolement…)
- Offrir un soutien rapide lors d’événements difficiles ou de situations sensibles
- Favoriser le dialogue et la régulation des tensions
- Renforcer le bien-être, la motivation et l’engagement
- Réduire les risques d’absentéisme, de dégradation du climat social et de turnover
- Satisfaire aux obligations de prévention des employeurs en matière de santé mentale au travail
Mes prestations en cellule d’écoute
1. Mise en place du dispositif
- définition du cadre d’intervention
- modalités d’accès pour les salariés (présentiel, visio, téléphone)
- communication interne sur le fonctionnement de la cellule
- coordination avec les services RH ou le management tout en respectant la confidentialité
2. Entretiens individuels de soutien psychologique
Les entretiens sont menés dans un cadre sécurisé et fondé sur l’écoute active :
- gestion du stress, de l'anxiété et des émotions
- situations de tensions relationnelles ou de conflits
- surcharge de travail ou perte de sens
- difficultés personnelles impactant le travail
- situations sensibles (violences, harcèlement, crises ponctuelles…)
3. Analyse et repérage des situations à risques
Sans jamais dévoiler d’informations individuelles, je réalise :
- un repérage des signaux faibles collectifs
- une synthèse anonymisée des difficultés récurrentes
- une identification des facteurs organisationnels pouvant générer des risques
4. Recommandations aux équipes dirigeantes
Des préconisations sont proposées pour :
- renforcer la prévention des RPS
- améliorer l’organisation ou les pratiques managériales
- favoriser le dialogue et la coopération
- sécuriser les situations à risque
(En respectant strictement la confidentialité des échanges individuels.)
5. Possibilité de dispositif ponctuel ou pérenne
Selon vos besoins, la cellule d’écoute peut être :
- temporaire (suite à un événement impactant, réorganisation, conflit, accident…)
- régulière (permanences hebdomadaires ou mensuelles)
Mes engagements professionnels
- Confidentialité absolue des échanges
- Neutralité et absence de jugement
- Écoute active et bienveillance
- Méthodologie issue de la psychologie du travail
- Respect du cadre légal et déontologique
Pour qui ?
La cellule d’écoute s’adresse à :
- toutes les entreprises (TPE, PME, ETI)
- les collectivités et organismes publics
- les associations
- les managers, collaborateurs, RH et CSE
Vous souhaitez mettre en place une cellule d’écoute psychologique ?
Je vous propose un premier échange pour comprendre vos besoins et construire un dispositif adapté.
Contactez-moi pour en discuter.
