Véronique Lanoye
Médiation en Entreprise
Restaurer le dialogue, résoudre les conflits et rétablir un fonctionnement serein
En tant que psychologue du travail, j’interviens en médiation pour accompagner les organisations confrontées à des tensions, incompréhensions ou conflits interpersonnels. La médiation est un processus structuré, neutre et confidentiel, qui offre aux parties un espace sécurisé pour s’exprimer, se comprendre et construire ensemble des solutions durables.
Pourquoi avoir recours à la médiation ?
Les conflits font partie de la vie professionnelle, mais lorsqu’ils s’installent, ils peuvent entraîner :
- dégradation de la communication,
- perte de confiance,
- baisse de performance,
- risques psychosociaux,
- départs, arrêts maladie ou rupture du collectif.
La médiation permet :
- de réinstaurer le dialogue,
- de clarifier les besoins, attentes et perceptions,
- d’apaiser les tensions,
- de prévenir l’escalade des conflits,
- d’éviter les conséquences RH, juridiques ou organisationnelles,
- de reconstruire un fonctionnement relationnel sain.
Mes prestations en médiation
1. Analyse de la situation et cadrage de l’intervention
- échanges avec la direction, les RH ou les personnes concernées,
- compréhension du contexte du conflit,
- formulation des objectifs de la médiation,
- explication du cadre, des règles et des limites du processus.
2. Entretiens individuels préalables
Chaque participant bénéficie d’un temps d’échange confidentiel afin de :
- comprendre sa vision de la situation,
- identifier ses besoins et attentes,
- préparer la rencontre de médiation,
- s’assurer de son engagement volontaire au processus.
3. Séance(s) de médiation
Je facilite les échanges dans un cadre neutre et sécurisant pour permettre :
- l’expression des ressentis et des faits,
- l’écoute réciproque,
- la clarification des malentendus,
- l’identification des points de divergence et de convergence,
- la recherche commune de solutions acceptables par chacun.
4. Accord ou protocole d’entente
Si les parties trouvent un terrain d’entente, un accord formalisé ou une feuille de route peut être rédigé pour :
- définir les engagements réciproques,
- fixer les modalités de suivi,
- prévenir le retour des tensions.
5. Suivi post-médiation
Un suivi peut être proposé pour :
- sécuriser la mise en œuvre des engagements,
- accompagner les ajustements,
- renforcer durablement la qualité des relations professionnelles.
Mes engagements dans la médiation
- Neutralité absolue et impartialité
- Confidentialité des échanges
- Respect et bienveillance envers chaque partie
- Cadre structuré et sécurisant
- Approche issue de la psychologie du travail (dynamique relationnelle, communication, émotions, perceptions…)
Pour qui ?
La médiation peut être mise en place pour :
- deux personnes en conflit (binôme, collaborateurs, manager/collaborateur…)
- une équipe en tension
- un service ou un collectif fragilisé
- toute organisation souhaitant gérer une situation sensible de manière éthique et constructive
Vous êtes confronté(e) à un conflit ou une situation relationnelle complexe ?
Je vous propose un premier échange pour analyser la situation et définir l’intervention la plus adaptée.
Contactez-moi pour en discuter.
